FAQs

Hier findest du Antworten auf deine Fragen. Du möchtest lieber direkt mit uns kommunizeren? Schreib uns einfach an service@coverest.com.

Fragen zum Bestellvorgang

Wie kann ich bei euch bestellen?

Der Bestellvorgang für Sie ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button "Zum Warenkorb hinzufügen" und anschließend auf "Weiter zur Kasse“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert Ihre Daten für die Rechnungsadresse anzugeben.

Wie kann ich den Status der Bestellung einsehen?

Sie können jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Dazu gehen Sie nach dem Einloggen in Ihren persönlichen Bereich und klicken dann auf die Rubrik "Meine Bestellungen“. Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den Versandstatus

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Ihnen keine Ärgernisse entstehen, schicken Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach Ihr Anliegen an die service@coverest.com Email Adresse oder über das Kontaktformular. Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich. Bitte beachten Sie: Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, wenn dieser bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist.

Fragen zum Bezahlvorgang

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch SunWay unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Welche Zahlungsarten sind bei SunWay Europe möglich?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass SunWay sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?

SunWay legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Im Zuge Ihrer Registrierung als Mitglied auf sunjoyonline.eu werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die SunWay zur Abwicklung der auf sunjoyonline.eu geschlossenen Verträge benötigt. 

Alle personenbezogenen Daten werden von SunWay vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt SunWay diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an SunWay übermittelt.

Fragen zum Versand

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

Um das sicher zu stellen haben wir zahlreiche unterschiedliche Kartongrößen vorrätig: Die von Ihnen bestellten Produkte werden sorgfältig mit recyclebarem Material gepolstert und in angemessen großen Kartons, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, an Sie versendet.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir verfügen über ein großes Lager in Polen, von dort aus wird Ihre Bestellung nach Eingang für Sie verpackt und versandfertig gemacht. Daraufhin verlässt die Ware sofort das lager.

Ist das Produkt zum Kauf erhältlich, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. 

Wie werden große Möbel versendet?

Für den Versand großer Artikel beauftragen wir eine Spedition.

Sobald die Lieferung versandbereit ist, setzt sich die Spedition zur Abstimmung des gewünschten Termins zur Anlieferung rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung.

Die Lieferung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team kostenlos bis in Ihre Wohnung, Ihr Haus oder Ihr Büro. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Restriktionen zu Änderungen kommen kann, wodurch die Lieferung nur bis vor die Wohnungstür erfolgen kann. Zur Abstimmung des Anlieferungstermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Ihnen in Verbindung. 

Der Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn Ihnen ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden gerne für Sie eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich können Sie auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Ihnen entstehen bei der Rücksendung natürlich keine Kosten.

Fragen zu Umtausch & Widerruf

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SunWay Ihnen für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb 30 Tage nach Zustellung die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, kontaktieren Sie uns über die Email Adresse service@coverest.com oder das Kontakformular. Daraufhin senden wir Ihnen, je nach Größe ihrer Bestellung, einen kostenlosen Retourenschein oder beantragen eine Speditionsfirma mit der Abholung.