FAQs
Fragen zum Bestellvorgang
Wie kann ich bei euch bestellen?
Der Bestellvorgang für Dich ist kinderleicht. Wenn du dein Lieblingsprodukt gefunden hast, klickst Du auf den Button "In den Warenkorb legen". Anschließend klickst Du auf das Warenkorb Symbol oben rechts um den Kaufprozess zu starten. Daraufhin öffnet sich ein anderes Fenster, in dem Deine Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufst Du erstmalig bei uns ein, wirst Du nun aufgefordert Deine Daten für die Rechnungsadresse anzugeben.
Wie kann ich den Status der Bestellung einsehen?
Du kannst jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Deine Bestellung befindet. Dazu gehst Du nach dem Einloggen in Deinen persönlichen Bereich und klickst dann auf die Rubrik "Meine Bestellungen“. Dort werden Deine bestellten Artikel aufgeführt und Du erhältst Informationen über den Versandstatus
Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Dir keine Ärgernisse entstehen, schick Deine Bestellung am besten erst ab, wenn Du dir sicher bist, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Du deine Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, sende uns einfach Dein Anliegen an die service@coverest.com Email Adresse oder kontaktiere uns über das Kontaktformular. Diese sollte bitte Deine Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich. Bitte beacht: Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, nachdem dieser bei Dir zu Hause eingetroffen ist.
Fragen zum Bezahlvorgang
Wann muss die Bestellung bezahlt werden?
Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch SunWay unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.
Welche Zahlungsarten sind bei SunWay Europe möglich?
Wir bieten Dir die Möglichkeit Deine Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode kannst Du im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenke, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Dich versenden können und dass SunWay sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?
SunWay legt größten Wert auf Deine Sicherheit. Im Zuge Deiner Registrierung als Mitglied auf coverest.com wirst Du zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die SunWay zur Abwicklung der auf coverest.com geschlossenen Verträge benötigt.
Alle personenbezogenen Daten werden von SunWay vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Deiner Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt SunWay diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Dir zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an SunWay übermittelt.
Fragen zum Versand
Wie wird die Ware für den Versand verpackt?
Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Dir ankommen.
Um das sicherstellen zu könenn haben wir zahlreiche unterschiedliche Kartongrößen vorrätig: Die von Dir bestellten Produkte werden sorgfältig mit recyclebarem Material gepolstert und in angemessen großen Kartons, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, an Dich versendet.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir verfügen über ein großes Lager in Polen, von dort aus wird Deine Bestellung nach Eingang für Dich verpackt und versandfertig gemacht. Daraufhin verlässt die Ware sofort das Lager.
Ist das Produkt zum Kauf erhältlich, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. Die Lieferzeit kann aber auch unter Umständen variieren und bis zu 10 Tage dauern.
Wie werden große Möbel versendet?
Für den Versand großer Artikel beauftragen wir eine Spedition. Sobald die Lieferung versandbereit ist, setzt sich die Spedition zur Abstimmung des gewünschten Termins zur Anlieferung rechtzeitig mit Dir in Verbindung. Die Lieferung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team kostenlos bis in Deinen Garten. Wir bitten Dich um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Restriktionen zu Änderungen kommen kann, wodurch die Lieferung nur bis vor die Wohnungstür erfolgen kann. Zur Abstimmung des Anlieferungstermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Dir in Verbindung. Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn Dir ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setz Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden gerne eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich kannst Du auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren.
Dir entstehen bei der Rücksendung natürlich keine Kosten.
Kann ich die Lieferung verfolgen?
Selbstverständlich. Sie werden Sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollte es Sich um Speditionsware handeln, werden Sie vor der Auslieferung von der Spedition telefonisch kontaktiert um einen Termin vereinbaren zu können.
Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SunWay Dir für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.
Um die Rücksendung in die Wege zu leiten, kontaktiere uns über die Email Adresse service@coverest.com oder das Kontakformular. Daraufhin senden wir Dir, je nach Größe Deiner Bestellung, einen kostenlosen Retourenschein oder beauftragen eine Speditionsfirma mit der Abholung. Selbstverständlich kannst Du auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Dir entstehen bei der Rücksendung keine Kosten.Stelle bitte vor Abholung der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald wir die zurückgegebene Ware erhalten und bestätigt haben, beträgt der Zeitrahmen für die Rückerstattung normalerweise 3-5 Werktage, kann jedoch je nach ausstellendem Finanzinstitut variieren.
Fragen zu Garantie & Ersatzteilen
Was ist durch die Garantie gedeckt?
Bei der Garantie handelt es sich um eine Gewährleistung, die wir als Hersteller laut deutschem Gesetz (§§ 437, 438 BGB) für zwei Jahre auf Neuwaren gewähren. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Genaueres dazu findest Du auch auf der Rückseite Deiner Bedienungansleitung. Solltest Du die Garantie geltend machen wollen, kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden uns sofort um Dein Anliegen kümmern.
Warum deckt die Garantie des Produkts keine Wetterschäden ab?
Leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht für Schäden aufkommen, die aufgrund von Naturgewalten verursacht wurden. Um diese Schäden zu meiden geben wir innerhalb unserer Bedienungsanleitung Empfehlungen zur Nutzung und Instandthaltung des Produktes.
Solltest Du weitere Fragen dazu haben, kannst Du gerne jederzeit mit unserem erfahrenem Kundenservice sprechen.
In einigen Fällen kann es auch Sinn machen mit der Hausratsversicherung zu sprechen.
Kann ich Ersatzteile für Sunjoy Produkte kaufen?
Ja, es wird in Kürze einen Ersatzshop für den Europäischen Markt geben, worauf Du viele Ersatzteile wie Dächer, Netze, Vorhänge und vieles weitere finden wirst. Da der Shop aber gerade noch fertig gestellt wird, kannst Du uns jederzeit auch gerne eine Email mit Deiner Ersatzteilanfrage an service@coverest.com senden.
Wo finde ich meine Artikelnummer und Teilenummer?
Die Artikelnummer ist oft auf der Bedienungsanleitung, dem Stoffetikett, dem Verdeck oder QR-Code etc. zu finden. Sollt Du diese nicht finden können, sende uns gerne eine Email mit Bildern des Produktes an service@coverest.com zu.
Haben Ersatzteile und Überdachungen eine Garantie?
Für Ersatzteile gewähren wir ebenfalls wie bei den Produkten zwei Jahre Gewährleistung.